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          提高服務(wù)質(zhì)量——市婦幼保健院窗口科室實行滿意度評價體系

          來源:安康市婦幼保健院 發(fā)布時間:2021-04-20 瀏覽次數(shù):4198次

          ? 為了積極響應(yīng)安婦院發(fā)【2021】16號文件關(guān)于印發(fā)《“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年"活動方案》的精神,切實改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,我院滿意度評價系統(tǒng)于2021年4月20日正式開始運行。

          ? 該滿意度評價系統(tǒng)由績效考核辦牽頭,信息科負責技術(shù)支持,和窗口科室溝通后,確定了滿意度評價的場景需求,選擇更適宜的評價體系。最終我院采用崗位牌和電子按鍵的方法,就診人員在窗口辦理完業(yè)務(wù)后,根據(jù)提示音,四鍵選一的方式進行評價。首先,評價體系設(shè)置了評價間隔時間,有效避免惡意評價。信息科采集了窗口工作人員的電子照片并上傳至系統(tǒng),使其獨有的工作人員身份識別,能準確識別被評價的工作人員身份,不至于出現(xiàn)錯評、誤評現(xiàn)象。其次,評價數(shù)據(jù)實時傳送并存儲,可隨時統(tǒng)計分析。后臺查詢管理軟件,采用C/S架構(gòu),使用方便,并可實現(xiàn)遠程管理、遠程查詢。

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          撰稿:陳飛? ? 審稿:歐陽朝輝




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