? 為了積極響應(yīng)安婦院發(fā)【2021】16號文件關(guān)于印發(fā)《“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年"活動方案》的精神，切實改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我院滿意度評價系統(tǒng)于2021年4月20日正式開始運行。

? 該滿意度評價系統(tǒng)由績效考核辦牽頭，信息科負責技術(shù)支持，和窗口科室溝通后，確定了滿意度評價的場景需求，選擇更適宜的評價體系。最終我院采用崗位牌和電子按鍵的方法，就診人員在窗口辦理完業(yè)務(wù)后，根據(jù)提示音，四鍵選一的方式進行評價。首先，評價體系設(shè)置了評價間隔時間，有效避免惡意評價。信息科采集了窗口工作人員的電子照片并上傳至系統(tǒng)，使其獨有的工作人員身份識別，能準確識別被評價的工作人員身份，不至于出現(xiàn)錯評、誤評現(xiàn)象。其次，評價數(shù)據(jù)實時傳送并存儲，可隨時統(tǒng)計分析。后臺查詢管理軟件，采用C/S架構(gòu)，使用方便，并可實現(xiàn)遠程管理、遠程查詢。

撰稿：陳飛? ? 審稿：歐陽朝輝